饭店服务规程的要点。

客房服务员应掌握楼层清扫和服务操作规程;熟悉饭店的服务设施和服务项目 营业时间;掌握各种清洁设备 器具 用品的性能 特点 使用方法和维修保养知识;还应熟练掌握()。

旅游饭店星级划分的依据是:饭店的建筑 装潢 设备 设施条件;饭店的设备设施的维修保养状况;饭店的管理水平;饭店的服务管理;饭店的服务项目。()

地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的饭店名称 位置 概况 服务设施和服务项目。()

饭店提供的是服务 饭店服务的最高价值是()

饭店服务质量对客人而言是服务的使用价值 要使客人得到愉快的经历 饭店服务必须具有以下服务质量属性()。

饭店营销是饭店为了创造产品或服务而进行的计划和创意 定价 促销 渠道 服务的过程。()