投诉的本质是客户对企业信赖度与期待度的体现。()

企业在录用员工时最重要的信度与效度评估。确定有效检验的方法是什么？（考点：教材第84页)

绩效考核的偏差会对考核的（)效度与信度产生不利影响，甚至会影响到整个绩效考核作用的发挥。

企业应通过客户投诉、相关部门抽检、企业自查等途径,对其生产的食品安全状况进行持续跟踪,及时收

秘书要处理好顾客和客户对企业的投诉 批评等。()

某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标 结果使得销售

对处理客户投诉可以为企业带来更多商机()