简述预期满意理论。

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。

“效用指标是患者主观满意程度（质量调整生命年或质量调整预期寿命） 着重与分析医疗成本与患者生活质量

中国顾客满意指数测评基本模型中 属于顾客满意度原因变量的是（)。A．预期质量B．感知质量C．顾客满

收益定价策略:根据预期收益水平的不同 常用的收益定价策略有撇脂定价策略 渗透定价策略 满意定价策略三种。()

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量 体现。

理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。()