潜在公众不是饭店的目标顾客 不是饭店的主要客源 因此不需要协调好和他们的关系()

客人来饭店是花钱买享受，而不是花钱买气受。

客房出租的天（日不是简单的24小时概念，而是每过一夜为一天。按照饭店业的通行做法，客人离店结账

饭店在招聘服务员时，应当更重视应聘者的服务态度而不是服务技术。（)

在饭店公共关系中，饭店是主体，社会公众是客体，传播和沟通是手段。（)

饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标 而顾客价值一般具有()基本特征。

Y企业决定在B市建造并经营一家高星级饭店。为获得竞争优势 Y企业拟对消费市场进行细分 以便为目标顾客提供专业化的个性服务。根据市场细分原理 Y企业对市场加以细分可依据的因素有()。