当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（)之内接听。A.一声B.三声C.五声D.两声

电话接待的要点是电话响起立即接听。

殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（)等方面应具备相应的心理品质特征。A.认识过程B.

电话铃声响了（)后，应尽快接起电话

殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（)。A.三餐吃饭的时间B.早晨7时以前C.早

下班后回到家里 晚饭过后与家人正在看电视 电话铃响起来 但你去接时电话却突然没有了声音。如此状况

接听电话时 提倡在铃声响起两声后接听 语气应亲切和气 并对来电内容认真答复 详细记录。()