一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开

客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（);稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进

一般来说，痉挛型脑瘫的学生较为外向，情绪是以爆发的方式发泄出来;不随意运动型脑瘫的学生

客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪。（)

客户投诉的动机包括（)A.寻求尊重B.情绪发泄C.经济补偿D.希望整改E.情感体谅F.解决问题G.恶意

“()” 理解了客户的心情 稳定了客户的情绪后 在谈话过程中 尽量通过开放式的问题 把客户从情绪的发泄引导到事件上面去 让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。

业主投诉的一般心理为求补偿心理 求发泄心理和求理解心理三种。