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问题

“()” 理解了客户的心情 稳定了客户的情绪后 在谈话过程中 尽量通过开放式的问题 把客户从情绪的发泄引导到事件上面去 让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。


“()”,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。

A、先处理事件,后处理情感

B、不处理情感,只处理事件

C、不处理事件,只处理情感

D、先处理情感,后处理事件

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

参考答案
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