物流客户满意度的（)包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。A.主要内容B.影响因素C.

从纵向看,物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。

客户满意度（)的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意

物流客户满意度的（)有三个方面:服务感知、质量感知、价值感知。A.主要内容B.影响因素C.主要构成D.

物流客户满意度的影响因素有三个方面:服务感知、质量感知、价值感知。

一般来讲,企业客户满意度调查的内容包括四个方面:服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。

客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（)：①逐步建