某客人与同一房间的客人有意见，想与他人同住，正确的做法是（)。A.若饭店无空房应退还其住宿费，

某宾馆有6个空房间，3间在一楼，3间在二楼。现有4名客人要入住，每人都住单间．都优先选择一楼房间。问

如果发生（)情况，必须给客人调换房间。A.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等B.旅游者要求调换不同朝向的

服务员在工作期间 发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上 若客人在房间 必须()。

某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂 要求更换房间。地陪的正确做法是:房间不达标准 导游出面请饭店予以换房。( ) 参考答案:√

客人的投诉对我们酒店是有价值 有意义的 因此我们对客人的投诉应该持一种积极 欢迎的态度 要理解客人的心理 充分重视他们的意见。( )

在清理客房时 若客人回来 服务员应礼貌地向客人道歉 然后离开房间。()