内部业务流程包括营运管理流程、顾客管理流程、创新内部业务流程和法规与社会流程。（)

操作风险评估一般从哪几个层面开展？（） A．业务管理 B．风险管理 C．内部管理 D．外部管理 E．流程管

平衡记分卡的设计包括（）。 A．财务角度 B．产品角度 C．顾客角度 D．内部经营流程 E．学习与成长

平衡计分卡包括的四个角度是（)。A、财务角度、顾客角度、内部流程、创新与学习角度B、财务角度、顾客

平衡计分卡包括（)等内容：①财务;②顾客;③内部业务流程;④学习与成长。A、①②③④B、②④C、①②③D、①③

平衡计分卡包括四个角度的内容（)。A、财务、战略、内部业务流程、学习与成长B、财务、顾客、内部业务

平衡计分卡的设计包括的层面有（ ）。A.财务层面 B.顾客层面C.学习与成长层面 D.内部经营流程