在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。（)

顾客接触程度是指（)。A、顾客人数与服务所耗费的总时间的比值B、顾客在系统中的时间与服务所耗费

对于低度服务接触的服务系统，其服务操作系统的主体可以远离服务传递系统。（)

在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。（)

由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。（)

服务企业操作系统后台空间的大小取决于（)。A、服务业务的性质B、企业实力C、顾客数量D、顾客接触

在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更多地体现服务的（)。A、个性化B、特色化C、人性化D、自动