曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（)A、管理

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（）相比较的结果。 A．该顾客对产品效用

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量符合预期的服务质量。（)

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量超过了预期的服务质量。（)

对于创业者来说，要善于抓住别人尚是未意识到的机会。（)

基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得市场高的占有率和稳定

顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度（)。