顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度（)。

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（）相比较的结果。 A．该顾客对产品效用

企业想要获得更多销售额和利润，需要（)A.提供能满足顾客需求的产品或服务B.为顾客创造感知价值C.

顾客满意 是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果)与他之前的预期价值比较

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配 顾客就

顾客最终是否购买产品的依据是由( )决定的。A.顾客感知价值B.顾客的需求C.顾客满意D.产品的实际

在顾客满意度模型中 顾客满意度的前提变量包括( )。A．顾客价值B．感知价值