惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量超过了预期的服务质量。（)

服务质量差距是指顾客感知的服务与标准的服务之间的差距。（)

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量符合预期的服务质量。（)

令顾客惊喜的服务质量是指（)A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务等于预

令顾客失望的服务质量是指（)A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务低于预

基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得市场高的占有率和稳定

在服务质量差距模型中 感知服务质量指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服