顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质利益属于（)。A、支持设施B、辅助物品C、显性服务D、隐

企业在提高产品销售价格或降低时须密切关注（)对价格变化的反应。 A.经销商 B.顾客 C.同

顾客在消费时，经常会对产品或服务进行判别和比较。

最高管理者应通过以下方面 证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（)实施对产品和服务

对于面向顾客的产品开发而言 工业设计中的产品设计原理更重要。因为顾客在选择购买产品时更看重对自己需求的满足程度和美学体验。()

生产和服务提供过程不会直接影响向顾客提供产品的符合性质量。()

顾客在消费产品或服务时对服务 产品 信息 服务接触 服务补救和其他要素的一种自我评价过程指()。