着装是一门（)。A.题目B.科学C.学问D.艺术

接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应（)。A.观察，沟通B.了解，追问C.进行服务D.预约

接待顾客是一门学问，主要步骤是：（)，观察，沟通，介绍，安置。A.寒暄B.迎宾及问候C.迎宾及寒暄D.介绍

调研是一门学问和艺术。一次成功的调研，需要把握（)等要素的特点。A.调研地点B.调研对象C.调研

管理既是一门科学，又是一种艺术。这里的艺术是强调管理的（) A.复杂性 B.有效性 C.实践性

教育是一门科学，也是一门艺术，不具有（)特点;家庭教育也同样如此。A.创造性B.情感性C.双边性D.规

倾听的能力是一种艺术 也是一种技巧。倾听是是一种修养 更是一门学问()