顾客投诉主要针对设施设备、服务态度和服务质量三方面。

如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（）。A．有损于企业信誉，不予接待 B．倾听投诉，向投诉者表示衷

“顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款处理，严重的开除处理。”

投诉是宾客对客房部提供的服务设施设备、项目及行动的结果表示不满，因而批评、抱怨或提出控告。（)

当客户投诉时 销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。

升级规范要求 对于服务态度不满进行的投诉在( )个工作日内办结;对于服务质效和侵犯权益的投诉 一般投诉事项在15 个工作日内办结 复杂投诉事项延期不超过10 个工作日。

物流客户投诉中 关于服务态度的投诉内容主要有( )。