通过对照比较，制定质量标杆的方法称为：A、成本收益分析法B、经济质量法C、质量标杆法D、以上都不对

将过程、产品和服务质量同领先地位的竞争者相比较,从而引导自己走向更高水平的方法是:A.标杆管理（

下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（)A、标杆瞄准法B、田口式模型C、服务质量调查法（servqual

常用的风险评估方法包括问卷调查、集体讨论、专家咨询、管理层访谈、行业标杆比较等。（)

下列关于标杆超越法的操作流程不正确的是（）。①发现瓶颈；②选择标杆；③收集数据；④通过比较分析确定

下列属于系统的考核方法的是（）。A.配对比较法B.强制分布法C.标杆超越法D.关键事件法

下列关于标杆超越法的操作流程不正确的是（）。①发现瓶颈；②选择标杆；③收集数据；④通过比较分析确定