公务员应当如何争取处理特殊电话？A.对打错电话，不要大声呵斥B.对难缠电话，要学会说“不”C.对打

服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。A.用语文明，说话礼貌B.保持沉默C.据理力争D.简

对违规责任人员作出纪律处分决定后,应当采取书面形式或电话 通知被处理人。（)

公务员如何做到善于拨打电话？A.在合适的时间打电话B.在对方休息时间打C.控制好通话时间D.打电

公务员如何在代接电话中，做到做好笔录？A.代接电话，对方所找人不在时，要向其说明原因，问对方是

在打电话过程中，公务员如何正确有效地使用语言？A.控制音调B.掌握音量C.过快语速D.过慢语速

对于电话无法确认的投诉情况，如何进一步确定投诉原因？A.告知用户自行处理B.大体推断C.根据以往