在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（)。A.听之任之，放纵不管B.严肃认真，实事求是，

导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和

对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（)。A、越轨和非越

在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（)。A.明确及时地告知游客B.暗示游客可能

在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员（)。A.立即向旅游局汇报B.给予必要

在行进讲解时，导游人员应面对游客，背身倒退行走，这样可以一面讲解，一面注视游客。（)

游客言行出错时 此时 导游员应尊重游客 采用婉转的方法。()