银行处理投诉的目标 需要围绕（ ）予以确定。A.—定时限内投诉减少率 B.客户满意度C.处理投诉满

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,（)汇总分析投诉反映事项, 查

银行业消费者投诉处理的基本要求有（）A.跟进投诉处理结果B.明确投诉处理时限C.畅通投诉渠道D.建

银行业消费者的投诉处理基本要求不包括（）A.建立投诉处理机制B.畅通投诉渠道C.明确投诉处理过程D

投诉人可以向任一人民银行分支机构投诉 投诉人所在地与被投诉机构所在地不一致的 接到投诉的人民银行分支机构应当与相关人民银行分支机构协商处理该投诉。()

银行 支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起15日内答复投诉人。情况复杂的 经本机构投诉处理工作负责人批准 可以延长处理期限 无须告知投诉人延长处理期限的理由。()

按照《顾客投诉处理规程》 客户投诉需要记录的内容不包括()。