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药师应对“即时投诉患者”的基本原则是

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是

A:给患者倒上一杯水 B:认真聆听患者倾诉 C:尽快将投诉人带离现场 D:让患者理解、换位思考 E:让店长、经理或科主任去接待

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