用户对服务质量的评价 更多地依据其期望和感知来做判断 这体现了服务质量的( )特点。A.过程性 B

用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。

A.过程性 B.主观性

C.变动性 D.整体性