关于服务期望与服务感知的说法 正确的是（）。A.服务企业在不断提升服务感知时 应注意保持服务期望的

关于社会服务项目化运作的说法 正确的是（ ）A. 项目化运作的社会服务没有明确期望达到的目标B.

在服务质量差距模型中 感知服务质量指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服

在服务质量差距模型中 核心差距是（）。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的i距B.不了解顾客的期望造

下列关于顾客满意度的说法正确的是（）。A.期望质量 感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量 是影响满

关于服务期望与服务感知的说法 正确的是(）。 A.服务企业在不断提升服务感知时 应注意保 持服务期

在服务质量差距模型中 核心差距是( )。 A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B.不了解顾客的