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问题

客户满意度调查的基本原则有( )。


客户满意度调查的基本原则有( )。

A.倘若客户的满意度下降,必须决定采取哪些必要的措施促使业主满意度上升

B.如果客户感到满意,说明工作符合客户要求,继续做即可

C.如果客户感到满意,同样有必要了解企业在哪些方面做到了尽如人意

D.倘若客户的满意度下降,和竞争对手进行比较,看看是否我们确定的客户满意度指标太高了

E.因为客户的感受不一定全是真实的,客户满意度调查的结果并不重要

参考答案
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