CRM的灵魂是（）。 A．数据挖掘B．数据仓库 C．智能软件D．信息存储技术

顾客关系管理系统由（　　　　）组成。 A、数据源 B、CRM信息系统 C、数据仓库系统

数据仓库在CRM中有（ ）作用 A、客户信息储存 B、客户行为分析 C、重点客户发现

客户数据的分析是CRM最关键的内容。（)

CRM的技术核心是（)A 数据库B 数据仓库C 元数据D 数据库技术

数据挖掘技术应用在CRM方面的有()。

CRM项目实施分为业务集成 (14)和决策执行。A．系统总体设计B．业务数据分析C．决策分析D．应用业务集