顾客满意建立在其对产品和服务的体验上 这反映了顾客满意的（)。A．主观性 B．层次性 C．相对性

关于质量目标，以下说法不对的是（)。A.在所有的职能上建立B.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意

国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业

当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_______

让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。（)

公司衡量其产品和服务质量的标准 已从内部质量保证演化到外部顾客满意 再发展为顾客价值。()

体验营销的核心理念是:不仅为顾客提供满意产品和服务 还要为他们创造有价值的体验。()