餐饮服务提供者应当对消费者提出的投诉立即核实 妥善处理。()

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，可以不作答复。（)

经营、服务者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

消费者进行投诉时，应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系

投诉是宾客对客房部提供的服务设施设备、项目及行动的结果表示不满，因而批评、抱怨或提出控告。（)

餐饮服务提供者应建立投诉受理制度 对消费者提出的投诉应立即核实 妥善处理 并留有记录。

餐饮服务提供者接到消费者投诉食品感官性状异常时 应及时核实。经核实确有异常的 应及时撤换 告知备餐人员做出相应处理 并对同类食品进行检查。()