简述收集顾客信息的方法。

简述培训效果信息的收集方法。（考点：教材第141、142页)

简述培训需求信息的收集方法。（考点：教材第122页)

简述取得顾客反馈信息的方法?

简述培训效果信息的收集方法。(14分)

简述网络信息收集的基本原则和基本方法?

建立顾客档案 应充分利用各种顾客信息来源() 收集有价值的顾客信息 但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持: