企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能称为( )。A.服务目标B.渠道设计C.营销目

定价目标是企业通过制定一定水平的价格所要达到的预期目的。一般情况下，定价目标分为（）。 A．利润

顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。（)

质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务

顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（)A、服务企业的

现场是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方，现场为企业创造附加值，是企

情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务