属于服务蓝图关键服务接触点的有()

在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触中（如数据交换)，成功的关键因素包括（)。A、硬件和软

在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中，成功的关键因素包括（)。A、认真挑选员工B、自动检测

下列哪些方法属于改进质量的统计控制手段？（)A、服务蓝图B、排队结构图C、控制图D、散点图E、因果

下列属于物流活动的关键业绩指标的有（ ）。A．利用能力B．服务水平C．成本水平D．信息准确度

一般而言 服务蓝图主要是由四个过程构成 下列不属于服务蓝图的四大过程的是（）。A.顾客活动 B.前

以下属于ITR技术服务请求的关键业务规则的有()