志愿服务能力就是指可以用于志愿服务的能力 其中包括观察力 知觉力 思维力 想象力 ()等等。

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量符合预期的服务质量。（)

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量超过了预期的服务质量。（)

服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（)A、个性化服务和增值服务B、个

公共服务能力就是指政府、非政府公共部门以及公务人员等利用公共资源为社会提供服务的能力。（)

客户服务就是指售后服务。（)

出版物发行企业在宣传推广上要舍得投入 关键时可以贬低竞争对手来抬高自己149.服务主要指一切用于满足消费者需求的有形产品(出版物) 而不是无形服务或思想观念。()