实验室要对客户的所有投诉进行处理。()

某企业在进行客服人员培训时 请受训人员分别扮演客服经理 客服人员和前来投诉的客户 在处理客户投诉的

非协助处理投诉外 所有投诉应在()个工作日内处理完成 包括情况落实 及时联系客户 确定方案 完毕并答复客户。

投诉处理时限:所有投诉接待受理后 应有专人跟进 工作日内()小时内拿出初步处理措施回复客户;对一时不能解决的协助处理事项 须定期()与客户反馈处理进度 如客户有特殊要求 遵其要求。

敏感型问题客户较敏感 对人多疑 对接待人员的话持怀疑态度 对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应()。

客户投诉流程的追踪回访中 对各个已处理的投诉客户进行回访 回访人员不少于20%。( )

()内处理并答复客户诉求(含投诉和非投诉类请求) 相关记录清晰 完整 可追溯。因故不能及时处理并答复的 应与客户进行及时有效的沟通 并作相应的记录。