对监理服务来说 顾客的期望主要表现在以下()方面。

在服务质量差距模型中 核心差距是（）。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的i距B.不了解顾客的期望造

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平 对企业而言 （）是影响服务期望的不可控制因素。A.服

服务质量差距模型中 产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。A.市场调研不

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顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益 主要包括()

市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用 主要表现在( )。A.通过市场调研确定顾客的