对于乘客的口头建议 车站工作人员应态度诚恳 对乘客的一些疑问提供合理的解释 不得规避不答 答非所问 禁止使用()等词语。

乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的 车站应自收到之日起 由()及时给予受理 回复当事人。

对于乘客的锦旗表扬 车站工作人员应态度谦卑 微笑服务 热情接待 着标准工装 讲标准用语:()

车站工作人员 车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交拾遗物品招领中心。()

对于乘客的口头表扬 车站工作人员应态度谦卑 微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是:()。

对于乘客致电服务热线的投诉 车站应在中心的指示下 由() 在规定时间内 应乘客要求给予其回复。

执行区间乘客疏散应急预案时 车站工作人员应准备好急救箱 在车站()处协助疏散乘客 如遇到有身体不适的乘客及时提供帮助。