σ管理的目标是满足顾客期望。()

工程项目管理的目标是运用各种知识 技能 手段和方法去满足或超出工程项目各利害 关系者的要求和期望

顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度（)。

相关方与顾客的需求是期望一致的 因此只要满足顾客需求和期望 其他相关方也可满足。()

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配 顾客就

6σ管理法是以项目的()为主线 以数据和数理统计技术为基础 以满足顾客需求为导向 以零缺陷和卓越质量为追求 以科学的工作程序为模式 以取得效益的目的的一种质量改进方法。

“顾客满意”是一个相对的概念 是指顾客对其期望已被满足的程度的感受。()