消费者满意 名词解释

有关消费者期望对于消费者满意的影响，最重要的一个理论是（)。A.期望失验模型B.消费者满意度C.交

消费者争议经仲裁后，消费者对仲裁决议不满意的可以另行起诉。 （)

以消费者满意为中心的理念要求企业全部活动以不断提高消费者满意度为行动指针，切实从消费者利益、消费者的观点来考虑与分析消费者的需求。（)

在消费者满意度研究中 需要调查的内容包括（)。 A.消费者对有关产品或服务的整体满意度 B.消费

满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价 这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于()观点。

客户满意度 名词解释