PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。
A、顾客期望服务与管理者认知的差距
B、管理者认知与服务质量标准的差距
C、服务质量标准与服务传递的差距
D、服务传递与外部沟通的差距
E、顾客期望与顾客认知的差距
服务质量差距模型描述了服务质量差距的形成过程。（)
服务质量调查法（servqual)以服务质量差距模型为基础，它的22个陈述性调查问题是按照5个服务质
服务质量差距模型主要表述的是？（)A、服务质量维度B、服务质量形成过程C、服务期望与服务质量的
在服务质量差距模型中 感知服务质量指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服
在服务质量差距模型中 顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
在服务质量差距模型中 顾客差距指的是（ ）之间的差距。 A:顾客实际感受的服务质量
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