服务质量模型

PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。

A、顾客期望服务与管理者认知的差距

B、管理者认知与服务质量标准的差距

C、服务质量标准与服务传递的差距

D、服务传递与外部沟通的差距

E、顾客期望与顾客认知的差距