顾客满意指标 包括()

顾客满意指标，包括()

A、通过问卷调查、访谈、电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求，然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。

B、产品交货及时率

C、客户保持率

D、客户获得率

E、客户盈利率

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！