当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须()。
A、主动与旅游者沟通
B、认真倾听,适时反驳
C、核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补
D、继续做好服务工作
E、请领队或全陪进行调解
导游人员要掌握政策法规知识,在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时
接到游客的口头投诉时,导游人员应该()。A.主动与游客沟通 B.认真倾听游客倾诉,核查、分
根据《旅游投诉暂行规定》,旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉,经审查,符合受理条件的,应
导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复()。A、5日B、10日C、15日D、
根据《旅游投诉暂行规定》 旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉 经审查 符合受理条件的 应
导游员接到旅游者投诉后 正确的处理方式是()