HurwitzGroup认为 客户关系管理的焦点是改善和销售 市场营销 ()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

2008版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。（)

质量管理体系的原则主要有（）。A．与需方互利的关系 B．过程方法 C．以顾客为关注焦点 D．

客户关系管理系统中，客户关系管理的焦点是改善工程咨询机构的（）、客户服务等部门的业务处理的流

下列各项属于质量管理八项原则的有（ ）。A.以顾客为关注焦点 B.持续改进C.与购买方互利的关系

下列各项属于质量管理八项原则的有（ ）。A.以顾客为关注焦点 B.持续改进C.与购买方互利的关系

质量管理体系的七项原则 包括以顾客为关注焦点 全员参与原则 关系管理 以及()。A. 管理工具 B