重大投诉包括()。

以下哪项不属于重大投诉（)A.投诉到客服中心的有效有责投诉B.投诉到运输部的有效无责投诉C.投诉到

以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（)A.一般性投诉B.重大投诉C.特别重大投诉D.

银行业消费者按照投诉的影响程度分为（ ）A.一般性投诉和重大投诉B.普通投诉和重要投诉C.普通投诉

重大投诉处理基本原则不包括（　　）A.积极应对 快速反应B.有效控制 减少影响C.结果透明公开D.

对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（）A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力 公平 友

银行业消费者投诉分类有( )。A.一般性投诉和重大投诉B.普通投诉和重要投诉C.普通投诉和一般性投