在听取客人的服务要求时 要判断服务要求是否在规定明示的范围内 如果不能满足客人的需求 当即就该拒绝

下列（)做法符合服务员工作中的举止要求。A.工作中不串岗B.在客人面前抓头，打嗝C.走路步伐要重，显

家政服务员在带领客人会见主人时，要配合对方的步调，在客人（)做引导。A、左前侧B、右前侧C、左后

在具体区分某项活动是不是服务项目时 要判断这些服务是否具有()的特点

当服务人员无法满足客人的合理要求时 要设法让客人明白:并不是服务人员怕麻烦 不愿意为他提供服务 而是由于条件所限 实在无法办到。这样做的心理学依据是()。

服务员在处理投诉时要注意 如果不是你本人造成客人的损失 千万不要接受宾客投诉()

众所周知 客房服务员在接待西方客人时 要做到“八不问” 其中包括不问客人的收入和年龄。()