顾客满意文化中的顾客是一个广义的 发散的概念。这里的顾客可以分为内部顾客和外部顾客 下列选项中属于外部顾客的是()

对顾客满意的正确理解包括（)A.顾客满意就是顾客没意见B.顾客满意是一个感知和评价的心理过程C.顾

企业文化环境的基本要素是（)A、顾客的满意度B、管理者信用度C、企业家创新精神D、企业

公司衡量其产品和服务质量的标准 已从内部质量保证演化到外部顾客满意 再发展为顾客价值。()

()是根据价值主张中的特定绩效准则 评估顾客的满意程度。

应当在项目的最后测量顾客满意度来维持长期关系。以下哪一项不一定是顾客满意度的一个方面?()

“顾客满意”是一个相对的概念 是指顾客对其期望已被满足的程度的感受。()