服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时 必须尽量为()提供统一 科学 全面 规范 合符情理的服

顾客对服务质量的感知来自于（)A、服务企业在市场上形成的口碑B、服务企业或人员传递的服务C、服

服务利润链理论认为 企业获利能力的强弱主 要决定于（）。 A.顾客满意度 B.服务人员满意度C.服

企业在向目标顾客提供产品 满足消费者需求的同时 要兼顾顾客和关心社会的长远利益 要承担社会责

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度 它顾客对服务的期望与顾客接触服

组织在向顾客做出提供产品的承诺之前 应对与产品有关的要求进行评审 评审的目的是为了确保()。A.

()是企业对顾客在商品价格上所做的扣减。向顾客提供这种价格上的优惠 主要目的在于吸引顾客为享受优惠而提前付款 缩短企业的平均收款期