饭店服务质量控制是指 采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况 并随时

服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（）上。 A．产品特

饭店优质服务的质量标准是与客人的满意程度成反比。

我国旅游涉外饭店星级标准,是以饭店的（),设备设施维修程度,清洁卫生程度,服务项目、服务质量,管理

饭店服务质量对客人而言是服务的使用价值 要使客人得到愉快的经历 饭店服务必须具有以下服务质量属性()。

关于饭店服务质量的特征和特性 下列说法有误的是( )。A.特征是指外观的性能B.特性是

顾客满意是饭店服务质量标准。()