接听别人的电话时 我们应该做好的准备工作包括( )。

我们应该做好充分准备，不打无准备无把握之仗。（)

接听电话的正确的做法有（）。A.认真做好记录B.电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度C.通话

正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（)。A.长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来

前台美容顾问负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。

当你的同事不在 你代他接听电话时 应该（）。A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对

当你的同事不在 你代他接听电话时 应该（)A 先问清对方是谁B 先告诉对方他找的人不在C 先问对