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问题

消费者在某店铺购买了一个枕头 付款后立刻申请了退款 客服小A通过千牛联系消费者 消费者表示正


消费者在某店铺购买了一个枕头,付款后立刻申请了退款,客服小A通过千牛联系消费者,消费者表示正常发货即可,自己不小心点错了。但是当消费者收到货物后,申请退款,并且投诉说店铺是强行发货,这样的情况小A应该如何处理?

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