CRM管理系统一般包括客户信息管理 销售过程自动化(SFA) 营销自动化(MA) 客户服务与支持(CSS)管理 客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。()

对客户关系管理（CRM)的最佳描述是以客户为导向的管理理念、方法与信息系统的结合。（)

● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25） 。 （25）A．自动化的销售、客户服务和市场营销 B．电子

CRM系统的基本功能不包括（)A、客户管理B、信息管理C、营销管理D、员工管理

客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统 系统中记录的客户购买记录属

分析型CRM的（)功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理 将客户所发生的交易与

分析CRM的()功能可以让CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理 将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义 高获利的销售商机。