设顾客在某银行窗口等待服务的时间X(以分计)服从指数分布 其概率密度为 某顾客在窗口等待服务 若超过10

顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关

服务企业对待等待顾客的关键是尽力延长顾客的心理等待时间。（)

以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（)A、顾客等待过

排队规则会影响到（)A、队列秩序B、顾客情绪C、服务系统效率D、服务设施利用E、顾客平均等待时间

某银行为了减少顾客等待的时间 提高银行效率并为顾客创造价值 开发了一种叫号系统 这种系统能使客户知

(8分)某银行提供 1 个服务窗口和 10 个供顾客等待的座位。顾客到达银行时 若有空 座位 则到取号机